Co to jest centrum telefoniczne VoIP?

Technologia Voice Over Internet Protocol (VOIP) to przyszłość telefonu, a dokładniej komunikacji marketingowej.W erze telemarketingu, zarządzania relacjami z klientami (CRM) i gromadzenia danych, call center VoIP optymalizuje skuteczność odpowiedzi, strategię marketingową, aw niektórych przypadkach funkcje firmy wewnętrzne.Zasadniczo centrum telefoniczne VoIP centralizuje funkcje telemarketing, zamawiania i obsługi klienta dla różnych firm produkcyjnych i usługowych.

VoIP to rozkład danych głosowych telefonicznych na cyfrowe pakiety.Pakiety są następnie podzielone na segmenty, podzielone na podział i przesyłane, w bitach i bajtach, za pośrednictwem sieci przełączania pakietów, na wyznaczony adres protokołu internetowego (IP).Odbiornikiem wiadomości będzie kolejny komputer, który gromadzi i ponowne uzupełnia dane na końcu transmisji i przedstawia głos w telefonie odbierającym.Dlatego system VoIP prawie eliminuje potrzebę połączenia sieci lokalnej (LAN) - linia telefoniczna.

Zwykle duża, otwartą przestrzeń podzieloną na kabiny, call center VoIP to wirtualny magazyn sprzedaży i marketinguoraz, w mniejszym stopniu, funkcje obsługi klienta.Typowe centrum telefoniczne VoIP zawiera różne liczby połączonych mikrokomputerów, często nazywanych stacji, a także komputerów mainframe, komputerów stacjonarnych i LAN.Ponieważ urządzenia transmisji i recepcji komunikacji VoIP nie do końca nie zaskoczyły technologii bezprzewodowej, potrzebę niektórych tradycyjnych możliwości LAN nadal istnieje.

Digitalizacja komunikacji telefonicznej za pośrednictwem Internetu pozwala pracownikom call center VoIP inicjować i odpowiedziećNiemal nieograniczone jednoczesne połączenia telemarketingowe, zamówienia telefoniczne i/lub zapytania klientów.Wydajność i wielkość komunikacji telefonicznej w call center VoIP są zarządzane przez technologie znane wspólnie jako integracja telefonii komputerowej (CTI).

Ponieważ wszystkie funkcje telefoniczne są skomputeryzowane, a ponieważ Internet jest znacznie bardziej zdolny do obsługi wielu transmisji telefonicznych niż publiczna sieć telefoniczna (PSTN), menedżer call center VoIP nie musi się martwić o przeciążone linie telefoniczne lub koszt tradycyjnegoUsługa telefoniczna.Identyfikacja Prospect, CRM, nadzór nad poziomami usług oraz prognozy sprzedaży i wyniki są podejmowane jednocześnie w call center za pomocą oprogramowania VoIP.

Pracownicy w call center VoIP - eufemistycznie nazywani „współpracownikami” lub „agentami” - są notorycznie niedopłacani, nadzorowali, aw wielu przypadkach desperacko.Pracownicy ci często są nieskuteczni w prezentowaniu wszelkiego rodzaju inspirowanego wysokości telemarketingu.Aby tego uniknąć, komputery w call center automatycznie zidentyfikują perspektywę sprzedaży, wybierz numer potencjalnego klienta-na kolację, jeśli to możliwe-a jeśli potencjalny potencjalny klient zostanie przyłapany na nieświadomości, zainicjują wcześniej nagrany boisko telemarketingowe.