Jakie są najlepsze wskazówki dotyczące planowania kontroli jakości?

Planowanie kontroli jakości ma na celu ustanowienie wydajnego systemu, aby zapewnić i osiągnąć odpowiednie cele kontroli jakości.Szczególne cele będą się różnić w zależności od organizacji, więc planowanie kontroli jakości musi najpierw zajmować się ustaleniem odpowiednich kryteriów.Najlepszym sposobem na to jest uzyskanie jasnego zrozumienia wymagań konsumentów i obecnej zdolności organizacji do ich spełnienia.

Jednym z najważniejszych aspektów opracowania planu kontroli jakości jest wkład konsumentów.Dotyczy to wszystkich rodzajów organizacji, które świadczą usługę lub produkt, zarówno w sektorach non-profit, jak i na zysk.Konsument, dla którego zaprojektowana jest usługa lub produkt, powinien odgrywać integralną rolę w definiowaniu standardów mierzących jej jakość.

Zasadniczo najlepiej jest przeprowadzić obszerne badania preferencji klientów przed opracowaniem początkowego planu.Chociaż z czasem konieczne będą pewne zmiany i dodatki do dowolnego planu kontroli jakości, lepiej zacząć od planu spełniającego wszystkie podstawowe wymagania klienta.Jeżeli standardy i przepisy systemu kontroli jakości są w stałym przepływie, co będzie miało miejsce w przypadku każdego, kto nie będzie oparty na solidnych badaniach, prawdopodobnie spowoduje to zamieszanie i zaburzenia w organizacji.

Podczas spełnienia wszystkich wymagań klientów powinno być ostatecznym celem planowania kontroli jakości, nie zawsze może to być natychmiast możliwe.Należy również wziąć pod uwagę, co wszystkie strony zaangażowane w dostarczanie usługi lub produktu są w stanie produkować.W razie potrzeby brakuje zasobów, należy również ustalić realistyczne plany, aby spróbować osiągnąć te zasoby, a tym samym zrobić miejsce na zwiększenie jakości w przyszłości.

Planowanie kontroli jakości powinno obejmować nie tylko zespół zarządzający i klientów.Ważne jest, aby skonsultować się z pracownikami między działami w celu zrozumienia zarówno ich możliwości, jak i obaw związanych z utrzymaniem lub rozwijaniem jakości w swoich obszarach.Plan kontroli jakości musi być kompleksowy i zapewniać szczegółowe instrukcje i standardy wszystkim zaangażowanym na każdym etapie rozwoju i dostawy usług lub produktów.

Należy również zapewnić rozległe szkolenie przed wprowadzeniem nowego planu kontroli jakości.Ponadto, gdy wszyscy pracownicy zdają sobie sprawę z wymagań dotyczących ich ról zawodowych, ich sukces w spełnianiu tych wymagań musi być regularnie sprawdzany.Opinie klientów na temat jakości powinny być również regularnie zatkane.Planowanie kontroli jakości jest procesem ciągłym i dla organizacji w celu poprawy, należy stale szukać nowych celów, podczas gdy wcześniej ustalone standardy.