Co to jest teoria kolejkowania?

Teoria kolejkowania służy do badania zjawiska oczekiwania w liniach.Niektóre osoby używają informacji zebranych z teorii kolejkowania, aby ustalić, jak najlepiej służyć klientom, a tym samym uniemożliwić im czekanie w kolejce dłużej niż muszą.Teoria pozwala naukowcom analizować kilka rzeczy, takich jak przybycie w kolejce, czekanie w kolejce i czas potrzebny dla obsługi klientów.To pozwala im gromadzić i czerpać informacje na temat czasu oczekiwania klienta, oczekiwanej ilości klientów, którzy będą w linii, prawdopodobieństwo napotka przez klienta, a także innych danych.Informacje te są wykorzystywane w celu znalezienia sposobów skrócenia linii i czasu oczekiwania.

Zastosowania teorii kolejkowania są wykorzystywane w wielu aspektach biznesu, obsługi klienta, handlu, przemysłu, opieki zdrowotnej i inżynierii.Aplikacje obsługi klienta mogą szczególnie wykorzystać informacje zebrane przez teorię kolejkowania.Informacje te można wykorzystać w celu podejmowania decyzji dotyczących zasobów potrzebnych do świadczenia usług dla klientów.Dane można również zastosować do centrów połączeń, kolejkowania serwerów sieciowych, telekomunikacji i przepływu ruchu.), Ostatni w pierwszym (LIFO), dzieleniu się procesorem i priorytetowym.FIFO opisuje praktykę obsługi klientów w kolejności, w której przybywają, aby osoba czekająca najdłużej była pierwsza obsługiwana, podczas gdy LIFO opisuje praktykę obsługi klientów, aby osoba, która pojawia się w ostatnim, odszedł z pierwszej, na przykład w przypadku jazdywinda.Udostępnianie procesorów obsługuje jednocześnie klientów, aby średni czas oczekiwania wszystkich klientów jest mniej więcej taki sam.Dyscyplina priorytetowa służy klientowi z najwyższym priorytetem.Należy zauważyć, że dyscypliny te można zastosować do aplikacji innych niż obsługa klienta.

Przykłady działania teorii kolejkowania występuje w wielu aspektach życia codziennego.W bankowcach i związkach kredytowych można zobaczyć jedną linię i wiele kasjerów.Zdarza się to, że jedna powolna transakcja nie utrzyma całej linii.Niektóre sklepy otwierają więcej rejestrów, jeśli w linii czeka więcej niż trzy osoby.Istnieją również inne sklepy, które mają urzędników roamingowych.Te urzędnicy dzwonią zakupy i dają klientom liczbę, aby kasjer mógł szybko ukończyć transakcję, zmniejszając czas oczekiwania na wszystkich.