Co to jest oprogramowanie do zarządzania wiedzą?

Oprogramowanie do zarządzania wiedzą jest narzędziem lub zestawem narzędzi, używane do elektronicznego zbierania, organizowania, udostępniania i przeglądu informacji biznesowych wśród różnych użytkowników.Pojęcie zarządzania wiedzą (KM) opracowane w latach 90. XX wieku, ponieważ firmy zmagały się z skutecznymi sposobami zarządzania i odzyskiwania informacji biznesowych.Opracowano systemy zarządzania treścią przedsiębiorstwa, a także specyficzne oprogramowanie do zarządzania wiedzą w celu ułatwienia gromadzenia i dystrybucji wiedzy.Obecnie istnieją setki różnych narzędzi programowych KM, z których każde zaprojektowane dla określonego rodzaju działalności.

Zróżnicowane grupy, takie jak obsługa klienta, technologia informacyjna (IT), detaliczna, naukowa, inżynieria, rząd i edukacja mogą wymagać specjalistycznego zarządzania wiedząoprogramowanie.Na przykład niektóre oprogramowanie KM zarządza informacjami o klientach lub klientach, aby poprawić sprzedaż i obsługę klienta.Kolejny typ może zebrać informacje o umiejętnościach pracowników, talentach, edukacji i szkolenia biznesowym, aby wykorzystać wiedzę specjalistyczną, która mogła być niezauważona w przeszłości.Niektóre narzędzia zarządzają przepływem pracy, zapewniają szkolenia lub standaryzują procesy poprzez instrukcje lub instrukcje krok po kroku.

Zarządzanie wiedzą zaczyna się od procesu gromadzenia dostępnych informacji.Dokumenty papierowe, e -maile, .pdf lub pliki edytora tekstu, rysunki lub grafika, treść sieci, odręczne dokumenty, mikrofilm lub mikrofilm oraz pliki cyfrowe to wszystkie możliwe dane wejściowe.Wiedza ekspertów ds. Materiału może być również zapisana i dodana do bazy wiedzy.Specjalne narzędzia mogą przekonwertować różne dane wejściowe na standardowy format i poprawić jakość uzyskanej dokumentacji.Powstały zestaw wiedzy jest zwykle przechowywany w potężnej bazie danych.

Po zebraniu informacji inne narzędzia do zarządzania wiedzą są wykorzystywane do zarządzania informacjami.Dokumenty i pliki mogą być połączone, indeksowane i kategoryzowane, aby można je było łatwo skanować i uzyskać dostęp do narzędzi do pobierania.Niektóre informacje mogą wymagać kontroli wersji, aby użytkownicy z pewnością używają tylko najbardziej aktualnych informacji, podczas gdy poprzednie wersje są zarchiwizowane.Narzędzia KM pozwalają wielu użytkownikom współpracować przy tworzeniu informacji i zarządzaniu procesem przeglądu i zatwierdzenia.Inne funkcje mogą obejmować kontrolę dostępu, możliwości archiwum i wyszukiwania oraz konwersję na różne typy wyjściowe.

Istnieje wiele korzyści biznesowych z korzystania z oprogramowania do zarządzania wiedzą.Zmniejsza potrzebę obsługi firm i przechowywania dużych ilości papieru lub rekordów w różnych formatach o różnych wymaganiach dotyczących przechowywania.Informacje mogą być pobierane szybciej, z szerszej różnorodności źródeł, a także można je łatwiej udostępniać.Narzędzia KM pozwalają użytkownikom gromadzić informacje o informacji, takich jak wskaźniki, wydajność, powtarzające się lub powszechne problemy oraz awarie przepływu pracy.Z tych powodów oprogramowanie do zarządzania wiedzą stale rośnie pod względem popularności, złożoności i praktycznego zastosowania.