Co to jest zarządzanie incydentami?

Zarządzanie incydentami to proces identyfikacji przerwy lub zagrożeń dla usług i rozwiązania ich tak szybko, jak to możliwe.Specjaliści ds. Technologii informatycznych szybko reagują na incydenty w celu utrzymania usług, jeśli to możliwe, lub przywracanie usług tak szybko, jak to możliwe, jeśli będą musiały zostać tymczasowo zawieszone.Firmy świadczące usługi informatyczne zazwyczaj mają 24-godzinne usługi personelu i alertów, aby umożliwić im niezwłoczne radzenie sobie z incydentami, ponieważ klienci mogą uzyskać dostęp do takich usług w dowolnym momencie i liczą na niezawodność i stabilność Usług.Szereg kroków w celu zmniejszenia ryzyka incydentów i zapobiegania kompromisom w ich systemach, w tym regularnej aktualizacji oprogramowania, korzystania z systemów bezpieczeństwa w celu zapobiegania nieautoryzowanemu dostępowi, przenoszeniu obciążeń w miarę wzrostu liczby użytkowników oraz identyfikacji innych potencjalnych problemów, aby można je było rozwiązać przed ich uzyskaniempoza kontrolą.Kiedy zdarzy się incydent degradujący jakość lub stabilność usługi, incydent jest rozwiązany tak szybko, jak to możliwe, podczas gdy ludzie pracują również nad zidentyfikowanie przyczyny zapobiegania przyszłym incydentom.

własne zasady i systemy do obsługi incydentów.Zazwyczaj ludzie są zobowiązani do zidentyfikowania problemu i jego zakresu, aby mogli przejść do rozwiązania problemu.Jeśli problemu nie można rozwiązać, kontakty dla dotkniętych użytkowników zaczynają ostrzec ludzi o istnieniu problemu i środków zatrzymywania, takich jak przenoszenie ludzi na różne serwery lub zapewnienie ludziom alternatyw, są wykorzystywane do utrzymania jakości usług.Incydenty dotyczące systemów informatycznych mogą obejmować pracę wielu techników o różnych umiejętnościach i doświadczeniach.Zespoły współpracy mogą mieć plany zarządzania incydentami z dyrektywami dotyczącymi różnych ról, na które ludzie przyjmują podczas radzenia sobie z incydentem, wraz z celami docelowymi ram czasowych, jeśli chodzi o obsługę incydentów.Po załatwieniu incydentu można odbyć spotkanie w celu omówienia, w jaki sposób zostało rozwiązane, zidentyfikować wszelkie problemy i położyć podwaliny pod przygotowanie się do wydarzeń o podobnym charakterze w przyszłości.

Brak prawidłowego zarządzania incydentami możemają poważne konsekwencje.Klienci rzadziej pozostają w firmach, które postrzegają jako powolne w kwestiach wsparcia i problemów systemowych, zwłaszcza jeśli zagrożenie bezpieczeństwa pogrąża poufne informacje.Chociaż usługi nie są dostępne, koszty mogą również zacząć rosnąć;Firmy polegające na technologii informacyjnej mogą stracić pieniądze, gdy ich systemy spadają.Złe zarządzanie incydentami może kosztować spółkę znaczne kwoty pieniędzy.