Co robi dyspozytor bezpieczeństwa publicznego?

Publiczny dyspozytor bezpieczeństwa to osoba, która pracuje w call center, zwykle w centrum komunikacji awaryjnej, w celu wysłania służb ratowniczych.Najczęstsze wysłane służby ratunkowe to policja, pożar i karetka pogotowia.W niektórych przypadkach można wywołać Straż Przybrzeżną, Gwardię Narodową i inne usługi, zwłaszcza jeśli awaria jest na morzu lub jest większa w skali.Szkolenie wymagane do zostania dyspozytorem bezpieczeństwa publicznego obejmuje podstawowe resuscytację i pierwszą pomoc, a także może obejmować testy psychiatryczne i warunkowe.

Pierwszą rzeczą, którą musi wykonać dyspozytor bezpieczeństwa publicznego, jest ocena sytuacji, gdy dzwoniący kontaktuje się z centrum.Pierwsze pytanie zwykle zadawane jest to, jaki jest twój awaria?Dyspozytor otrzyma również szereg różnych informacji na ekranie komputera, takich jak numer telefonu dzwoniącego i przybliżona lokalizacja, w większości przypadków.Pomaga to dyspozytorowi dowiedzieć się, gdzie wysłać służby ratunkowe.

Gdy dyspozytor bezpieczeństwa publicznego określi charakter awaryjny, dyspozytor musi zdecydować, którą usługę wysłać.W większości przypadków nie jest to trudne do ustalenia, ale w niektórych sytuacjach może być potrzebne więcej niż jedną służbę ratunkową.Na przykład, jeśli dzwoniący zgłosi napaść lub strzelanie, można wywołać zarówno usługi policyjne, jak i pogotowia ratunkowa.Nawet straż pożarna może zostać wezwana do takich scen w niektórych społecznościach, aby zapewnić kopię zapasową personelu medycznego.

Po podjęciu decyzji, która usługa jest potrzebna, dyspozytor awaryjny wysyła połączenie sieci radiowej do tej usługi.To połączenie na ogół zabrzmiała alarm awaryjny, a następnie adres i charakter awaryjnego.Pierwsi respondenci przejdą na miejsce zdarzenia i mogą poprosić o więcej informacji lub wyjaśnienia problemów podczas trasy.

W większości przypadków dyspozytor bezpieczeństwa publicznego pozostanie na linii z osobą, dopóki usługi ratunkowe nie dotrą do lokalizacji.Praktyka pomaga na kilka różnych sposobów.Po pierwsze, spokojny, uspokajający głos utrzymuje spokój dzwoniącego w bardzo stresującej sytuacji.Ponadto, jeśli okoliczności się zmienią, dyspozytor może natychmiast przekazać te informacje bez polegania na dzwoniącemu, aby oddzwonić z dodatkowymi informacjami.

Dyspozytor bezpieczeństwa publicznego, po zakończeniu połączenia, może być odpowiedzialny za rejestrowanie połączenia na dokumentację, choć tozostanie również nagrany.Informacje na temat pisemnego dziennika mogą obejmować czas połączenia, numer, charakter awaryjnego i jak długo trwał połączenie.Informacje te mogą być ważne dla egzekwowania prawa dochodzących sprawy dotyczące działalności karnej.