Co robi kluczowy menedżer konta?
Rola kluczowego menedżera konta jest niezbędna do ustanowienia i utrzymania pozytywnego relacji między klientami a firmą.Działając jako łącznik, kluczowe obowiązki menedżera konta zazwyczaj koncentrują się na łączeniu potrzeb klientów ze strategicznymi planami i rozwiązaniami firmy.Kluczowy menedżer konta analizuje informacje związane z klientem i opracowuje strategie zachowania relacji z klientem.W niektórych firmach kluczowy menedżer konta może również generować nowych klientów.
W przypadku większości firm menedżerowie konta kluczowe obsługują konta klientów najwyższego poziomu.Jako klienci najwyższej jakości konta te mogą mieć ogromny wpływ na rentowność i cele strategiczne firmy.Mając to na uwadze, osoba w roli menedżera konta zwykle ustanawia cele i strategie, aby zapewnić, że ważni klienci otrzymają konsekwentną usługę i uwagę pierwszej klasy.
Obowiązki kluczowego menedżera konta mogą pociągnąć za sobą różne aspekty zarządzania kontami klientów.Udane zarządzanie zazwyczaj zależy od umiejętności i umiejętności kluczowych menedżerów kont w celu kultywowania silnych relacji z klientami.Obowiązki administracyjne zwykle obejmują aktualizację bazy danych klientów o informacje, które mogą wpływać na relacje biznesowe.Dodatkowe obowiązki zarządzania kontem mogą również obejmować negocjowanie umów między klientem a firmą.
W niektórych przypadkach obowiązki menedżerów konta mogą obejmować planowanie strategiczne i myślenie w celu przewidzenia potrzeb klienta.Zasadniczo kluczowy menedżer konta stosuje ogólną strategię biznesową firmy do każdego konta klienta.Większość pomaga zespołowi sprzedaży w opracowywaniu strategii zwiększania zysków.Obowiązki planowania strategicznego mogą również obejmować analizę nowych i istniejących produktów lub usług związanych ze strategiami biznesowymi.
Aby poprawić wydajność i skuteczność firmy wśród klientów najwyższego poziomu, często wymagane są wspólne wysiłki z innymi działami w firmie.Menedżer może priorytetowo rozwinąć opracowanie projektu w celu dostosowania się do strategicznych celów biznesowych i potrzeb klientów.Wspólne wysiłki menedżera kluczowego konta mogą obejmować nadzorowanie cyklu życia produktu lub usługi dla rozwiązań klientów.
Praca z innymi działami, dostawcami i centrami dystrybucyjnymi zazwyczaj pomaga kluczowym menedżerom kont w zapewnieniu optymalnych wyników dla zadowolenia klienta.Po przygotowaniu produktu lub usługi menedżerowie konta są ogólnie odpowiedzialni za nadzorowanie dostawy do klienta.Kontrola jest często konieczna, aby zapewnić, że produkt lub usługa spełnia oczekiwania.
Oprócz codziennego zarządzania klientami najwyższego poziomu, niektórzy kluczowi menedżerowie kont mogą również prowadzić wysiłki sprzedażowe w celu wygenerowania większych przychodów.Może to wymagać aktywnego uczestnictwa w inicjatywach marketingowych i promocjach w celu rozszerzenia portfela klientów firmy.Zwiększenie wielkości sprzedaży do istniejących kont klientów jest często częścią funkcji sprzedaży.