Co robi menedżer pomocy technicznej?
Menedżer pomocy technicznej odpowiada za szkolenie, nadzorowanie i motywowanie grupy pracowników pomocy technicznej.Ten personel pomocniczy zazwyczaj polega na zapewnieniu klientom i klientom wzorowego i terminowego wsparcia w telefonicznie oraz za pośrednictwem komunikacji e -mail i stron internetowych.Menedżer może pracować dla firmy wsparcia zewnętrznego lub być częścią wewnętrznego działu pomocy technicznej.
Wsparcie pomocy technicznej zazwyczaj koncentruje się na rozwiązywaniu problemów technicznych związanych z aplikacjami komputerowymi lub działającymi systemami lub urządzeniami elektronicznymi.Kierownik jest zwykle zobowiązany do bycia ekspertem we wszystkich obsługiwanych produktach i często regularnie wchodzi w interakcje z dostawcami, klientami i innymi menedżerami działów.Jest także osobą, która zwyczajowo ekranuje i zatrudnia nowych pracowników oraz składa zalecenia dotyczące promocji i zwolnień.
Zadowolenie potrzeb klientów jest zwykle głównym celem menedżera pomocy technicznej.Zależy od swojego zespołu, aby zapewnić klientom eksperckie, praktyczne porady w przyjazny, profesjonalny sposób.Aby zapewnić satysfakcję klientów, często monitoruje komunikację, aby upewnić się, że są one wolne od protekcjonalnych, nieskazitelnych lub nieroztropnych postaw i języka.
Zapewnienie ciągłego i odpowiedniego szkolenia w zakresie nowych i istniejących systemów jest główną częścią pracy menedżera pomocy technicznej.Zwykle musi być na bieżąco z najnowszymi produktami, dla których jej zespół zapewnia wsparcie.Po uczeniu się operacji systemowych i dowiedzieć się, jakie prawdopodobnie będą najczęstsze zapytania, jej obowiązkiem jest jasne przekazanie tych informacji jej pracownikom.Jej zdolność do skutecznego szkolenia pracowników w zakresie rozwiązywania problemów z klientami jest kluczowa dla jej sukcesu i jej działu.
Oprócz działań szkoleniowych i obsługi klienta menedżer pomocy technicznej jest zazwyczaj zobowiązany do przygotowania harmonogramów pracy, które gwarantują odpowiednie ubezpieczenie obsługi klienta przez cały czas.Zasadniczo uważa się, że przepracowani pracownicy pomocy technicznej często zapewniają klientom niesprawiedliwe wsparcie.Skuteczne planowanie personelu przez menedżera pomocy technicznej zwykle powoduje ten problem.
Inną typową odpowiedzialnością zarządcy pomocy technicznej jest pomoc w opracowaniu lub odnowieniu wytycznych i procedur w celu zwiększenia jakości pomocy jej zespołu.Regularnie monitoruje komunikację z klientami i zauważa obszary, w których interakcje wydają się niejasne lub wymagają poprawy.Włączenie pozytywnych zmian w relacjach z komputerami pomocy technicznej poprawia satysfakcję zarówno klienta, jak i pracowników.
Wykwalifikowani kandydaci na działanie pomocy biurkowej muszą mieć tytuł licencjata lub równoważną edukację techniczną w zakresie operacji komputerowych, matematyki lub informatyki.Znajomość i znajomość komputerów i produktów zaawansowanych technologicznie jest konieczne.Doświadczenie w zakresie obsługi klienta i zarządzania to plusy dla kandydatów do pracy za menedżera pomocy technicznej.