Co robi współpracownik obsługi klienta?

Współpracownik obsługi klienta współpracuje bezpośrednio z klientami, zazwyczaj w sprzedaży detalicznej, gościnności lub restauracji, aby upewnić się, że mają pozytywne doświadczenie i rozwiązywać wszelkie problemy jak najszybciej i bezbolesnie.Zadaniem współpracownika obsługi klienta jest pozostanie przyjemnym i profesjonalnym nawet w stresujących sytuacjach lub w kontaktach z wściekłymi klientami, chociaż większość firm ma pewne zasady stwierdzające, że współpracownicy usług nie muszą radzić sobie z klientami, jeśli stają się wojownicze lub obraźliwe.Ten rodzaj pracy jest często definiowany jako pozycja średniego poziomu, powyżej kasjerów i innych współpracowników, ale poniżej nadzorców lub stanowisk kierowniczych.

Duża korporacja często używa tytułu, współpracownika obsługi klienta, dla pracowników pracujących w call center.Osoby te mogą nigdy nie wchodzić w interakcje z klientami twarzą w twarz, ale zapewnią pomoc przez telefon, na przykład poprzez odpowiadanie na pytania, ustawianie spotkań lub rezerwacji lub konfigurowanie klientów na usługi, takie jak narzędzia domowe.Zasadniczo jednak współpracownik obsługi klienta jest tym, który współpracuje bezpośrednio z klientami i często można go znaleźć za biurkiem zwrotnym, licznikiem uprzejmości lub za recepcją w hotelu lub lotnisku.obsługa klienta stowarzyszona, gdy mają problem, który należy rozwiązać.Niektóre typowe problemy obejmują element dzwoniący w niewłaściwej cenie lub potrzebę zwrotu przedmiotu zakupionego w celu zwrotu pieniędzy.W branży hotelarskiej współpracownik obsługi klienta może pomóc gościom, jeśli będą musieli zostać przeniesione do innego pokoju lub potrzebować opłat za zrozumienie rachunku.Czasami współpracownik obsługi klienta oferuje klientowi dodatkową korzyść jako przeprosiny za problem, na przykład dodatkowy procent rachunku.Klient jest wówczas bardziej prawdopodobne, że pozytywnie zapamięta to doświadczenie i powróci do zakładu.

Ważne jest, aby każdy współpracownik obsługi klienta uważnie słuchał klienta i dokładnie ustalić, na czym polega problem, a następnie wyjaśnić, w jaki sposób on lub onarozwiąże problem.Należy to zwykle zrobić tak szybko, jak to możliwe, ponieważ klienci są bardzo szybko zirytowani, jeśli mają problem, szczególnie jeśli jest to wina firmy.Nawet jeśli jest to wina klientów, współpracownik usług powinien pozostać przyjazny i uprzejmy i wyjaśnić, jakie opcje klientów mają problem z jego satysfakcją.