Co to jest CRM Workflow?

Zarządzanie relacjami z klientami lub przepływ pracy CRM to metoda automatyzacji wielu procesów zarządzania relacjami z klientami (CRM) stosowanymi w branży w celu zapewnienia lepszej obsługi klienta.CRM służy do zapewnienia, że klienci otrzymują swoje produkty i usługi w odpowiednim czasie, a także do utrzymania kontaktu z klientem w celu utworzenia dodatkowych zamówień.Dzięki automatyzacji procesu firmy mogą obniżyć koszty operacyjne związane z tradycyjnymi procesami retencji klientów i CRM.

Ten rodzaj CRM tworzy standardowy zestaw odpowiedzi na określone sytuacje.Na przykład połączenia przychodzące do centrum telefonicznego mogą być kierowane bezpośrednio do odpowiedniego działu, a następnie śledzenia odpowiednich odpowiedzi.Wspólne kontakty, takie jak powtarzające się zamówienia lub wsparcie produktu, mogą być nawet skonfigurowane w celu korzystania z wcześniej nagranego systemu przesyłania wiadomości, aby odpowiedzieć na pytania lub składać zamówienia bez wymagania pełnego etatu przedstawicieli na żywo do kontaktów w terenie.

Korzystanie z oprogramowania CRM przepływu pracy,Firmy mogą automatyzować odpowiedzi na zapytania i skargi dotyczące obsługi klienta.W miarę nawiązania kontaktu z firmą kontakt jest rejestrowany do systemu komputerowego, w tym datę i godzinę kontaktu i odpowiednich informacji.System CRM przepływu pracy śledzi tę komunikację i odpowiedzi przedstawicieli obsługi klienta, aby klienci otrzymują odpowiedzi w odpowiednim czasie.Oprogramowanie CRM Workflow śledzi informacje, takie jak zakupione produkty i informacje gwarancyjne, dzięki czemu można je wykorzystać do automatycznego kontaktowania się z klientami w sprawie wycofania produktów, zaplanowanych spotkań usług i rozszerzonych zakupów gwarancyjnych.Oprócz skontaktowania się z klientami w sprawie takich ważnych informacji, oprogramowanie CRM przepływu pracy zapewnia również, że firmy nie wypłacają roszczeń o wymianę produktu ani usług w zakresie przedmiotów, które nie są już objęte gwarancją lub które zostały zakupione z drugiej ręki. Firmy korzystające z przepływu pracy CRMOprogramowanie może również poprawić kontakt z potencjalnymi klientami i powtarzającymi się kupującymi.Nabywców, którzy kupują produkty i usługi konsumpcyjne, można regularnie kontaktować się w celu skonfigurowania procesu zmiany kolejności.Do bazy danych można dodać potencjalnych klientów i skontaktować się z centrami połączeń, bezpośredniego kontaktu, poczty elektronicznej lub pocztowej z wydajnością i szybkością.Korzystając z tego systemu, firmy mogą zyskać nowych klientów i zapewnić lepszą obsługę istniejącym klientom, zapewniając satysfakcję klientów i poprawę public relations.