Co to jest Travel BPO?

Outsourcing procesów biznesowych (BPO) to przeniesienie odpowiedzialności za działalność związaną z podróżą spółki do zewnętrznej firmy konsultantowej.Ten rodzaj BPO może obejmować szereg projektów związanych z podróżą, od outsourcingu zarządzania rezerwacją biletów po logistykę transportową.Firmy zazwyczaj outsourcingowe procesy podróży w celu obniżenia kosztów i usprawnienia operacji wewnętrznych.

Outsourcing niekrytycznych procesów operacyjnych stało się popularnym sposobem obniżenia kosztów i zwiększenia wydajności w pierwszej dekadzie XXI wieku.Postęp w technologii, w tym na całym świecie, zawsze dostępna łączność internetowa, oparta na serwerze środowiska pracy oraz komunikacja audio, wideo i tekstowa w czasie rzeczywistym, zrewolucjonizowały myślenie o tym, jak firmy mogą wykonywać pracę.Postęp technologiczny znacznie otworzył rozwijające się rynki pracy w krajach, w których pracownicy są wykształceni i anglojęzyczni, ale tańsze do zatrudnienia niż na krajach z dojrzałymi rynkami.Travel BPO jest produktem ubocznym tych wydarzeń, w których firmy znalazły sposoby outsourcingu procesów, które opierają się na podróży lub transporcie do specjalistów, którzy mogą zatrudniać ekonomie skali, aby obniżyć koszty.

Funkcjonalna definicja podróży BPO zależy od tego, czy zależy od tego, czyFirma outsourcingowa jest w branży podróży lub hotelarskiej lub wykorzystuje podróż lub transport jako modalność operacyjną.W firmie, która jest częścią branży turystycznej, takiej jak linia lotnicza lub biuro podróży, Travel BPO obejmuje projekty świadczące tradycyjne usługi podróży.Na przykład linia lotnicza może zlecić swoje procesy audytu lub rachunkowości dochodów.Biuro podróży może zlecić proces rezerwacji biletów.

Kolejnym rozróżnieniem w branży turystycznej jest podróż Travel BPO, która dotyczy procesów frontowych lub back office.Front Office BPO obejmują projekty, które dotyczą bezpośrednio klientów.Back Office BPO obejmuje projekty administracyjne, które nie dotykają społeczeństwa.Na przykład linia lotnicza może zlecić obsługę klienta opartego na telefonie Front Office w firmie offshore, która obsługuje proces za pośrednictwem call center.Alternatywnie może to zlecić proces back office, taki jak system przetwarzania płac Companys.

Travel BPO, który nie pochodzi bezpośrednio z branży podróży lub hotelarstwa, zwykle dotyczy firm wykorzystujących podróż lub transport jako proces nie rdzenia.Na przykład firma sprzedażowa z pracownikami, która szeroko podróżuje w celach firmowych, może mieć wewnętrzny dział podróży lub może zlecić tę funkcję zewnętrznym dostawcy usług BPO.Firmy, które wysyłają produkty do realizacji zamówień, mogą prowadzić wewnętrzny dział wysyłki lub mogą zlecić na zewnątrz, aby zaoszczędzić czas i pieniądze.Wspólnym wątkiem w tego rodzaju kontekście jest proces biznesowy oparty na podróży lub transporcie.Gdyby ten rodzaj nie-podróżnej branży zlecałby niezwiązany proces, byłby uważany za zwykły BPO niż specjalistyczne BPO podróży