Jaka jest rola jakości jako przewagi konkurencyjnej?

Jakość jako przewaga konkurencyjna jest postrzegana jako jeden z podstawowych sposobów, w jakie zarówno indywidualne firmy, jak i gospodarki krajowe mogą z powodzeniem konkurować na rynku globalnym.Kontrastuje z przewagą porównawczą, która do połowy lat 80. była postrzegana jako kluczowa metoda ułatwiania wzrostu handlu i gospodarczego.Zaleta porównawcza koncentruje się na firmach lub narodach produkujących te towary i usługi, przy których są one najbardziej wydajne, i handlując je na produkty, które można wykonać bardziej efektywnie w innych narodach.Choć uważane za wzajemnie korzystne, handel porównawczy nie uwzględniał bezpośrednio jakości jako przewagi konkurencyjnej i zamiast tego koncentrował się na kosztach produkcji towarów zamiast ich ostatecznej rentowności i trwałości po zakończeniu.kilka kluczowych czynników.Obejmują one cenę naliczoną za towary i usługi, wygodne lokalizacje, z których można je zapewnić, oraz ustanowienie lojalnej bazy klientów.Tam, gdzie wchodzi jakość jako przewaga konkurencyjna, jest w tle lub roli wspierającej, ponieważ ma bezpośredni wpływ na każdy inny aspekt strategii biznesowej.Cena premium może być obciążona za towary oparte na postrzeganej najwyższej jakości, co stwarza tendencję dla klientów do bycia naturalnie lojalnym wobec marki, ułatwiając szybszą ekspansję niż konkurenci mogą osiągnąć w tej samej branży.Jakość dodaje również element strategicznej przewagi firmom, ponieważ neguje większość negatywnych informacji zwrotnych i zwrotów od klientów, a także zmniejsza koszty złomu i przeróbki w procesie produkcyjnym.

W ankiecie z 2011 r. 70% z 3400 małych i średnich i średnichFirmy ogółem w 34 różnych gospodarkach krajowych oceniły jakość jako przewagę konkurencyjną jako główną troskę.Zauważono unikalne wyjątki w Indiach i Chinach, a indyjskie firmy oceniają również jakość jako bardzo ważną, ale kładzie większy nacisk na rozpoznawanie marki i cenę niż gdzie indziej.W ankietowanych chińskich firmach tylko 46% oceniono jakość jako najważniejsze w byciu konkurencyjnym, co może nie być zaskoczeniem, ponieważ Chiny wyznaczyły sobie na arenie międzynarodowej, ponieważ są bardziej konkurencyjne pod względem ceny niż większość produktów z innych gospodarek.Chiny pozostają również wyjątkiem od reguły, ponieważ nadal odczuwają sukces na całym świecie, koncentrując się na przewagi porównawczej swoich towarów i usług.Narody, w których firmy oceniały jakość jako przewagę konkurencyjną bardziej niż gdzie indziej na świecie, obejmowały 84% ankietowanych firm z Ameryki Łacińskiej, biorąc pod uwagę najważniejsze, a 92% w Wietnamie, a także 85% na Tajwanie, biorąc pod uwagę jakość jako niezwykle ważną dla sukcesu biznesowego.

Bardziej złożone spojrzenie na jakość jako przewagę konkurencyjną w środowisku biznesowym dostaje się do tak zwanego wdrażania funkcji jakości (QFD).QFD próbuje podzielić jakość zarówno pozytywnych, jak i negatywnych aspektów jako przewodnika dla firm, aby skoncentrować swoje wysiłki na pozytywnej jakości korzyści w stosunku do wszystkich innych, ponieważ jest to postrzegane jako silniejszy motor do budowania firmy.Przykład negatywnych aspektów jakości, na których firmy mogą się skupić przez firmy, obejmuje wadę z rozczarowanymi klientami.Zamiast tego, jeśli firma koncentruje się na tych klientach, którzy są najbardziej zadowoleni z swoich produktów lub usług i znajduje sposoby na poprawę tego aspektu firmy, jest bardziej prawdopodobne, że poprowadzi firmę.

Ponieważ jakość jest subiektywnym terminem, któryMożna zdefiniować zupełnie inaczej przez rywale biznesowe, podjęto próby podziału go na kilka różnych obiektywnych kategorii, takich jak jakość projektu i jakość zgodności.Jakość projektu dotyczy przede wszystkim funkcjonalności i trwałości produktu pod względem tego, co klient naprawdę chce z niego korzystać.Z drugiej strony jakość zgodności,Koncentruje się na pierwotnym zamiarze, dla którego produkt został wytworzony niezależnie od różnych zastosowań, do których jest wyłożony na rynku.Razem złożone aspekty obu podejść do patrzenia na produkty są włączone do tak zwanego Total Quality Management (TQM), które muszą pozostać zorientowane na klienta, aby ułatwić przetrwanie i rozwój wszystkich przedsięwzięć biznesowych.