Jaki jest indeks satysfakcji klienta?

Satysfakcja klientów odnosi się do stopnia, w jakim nabywcy towarów i usług są zadowoleni nie tylko samych towarów i usług, ale także z ich zamawiania, procesu dostawy i każdej innej części procesu.Wskaźnik satysfakcji klienta (CSI) pokazuje procentową zmienność ze standardu, zwykle 100, co stanowi pełną satysfakcję.Istnieje więcej niż jedna organizacja, która prowadzi wskaźnik satysfakcji klienta, dlatego należy pamiętać, skąd pochodzą oceny indeksu satysfakcji klienta w celu ustalenia ich wartości.Niektórzy dostawcy ratingów są oparte na branży, niektórzy są krajami, a niektórzy są międzynarodowi.

Krajowy wskaźnik satysfakcji klientów jest równowagą dla produktu krajowego brutto (PKB).Podczas gdy PKB informuje o ilości i mdash;Całkowita wartość rynkowa usług i towarów wyprodukowanych w danym kraju w określonej ramie czasowej i MDASH;Odpowiedni wskaźnik satysfakcji klienta zapewnia miarę jakości tych samych usług i towarów w tym okresie.Indeks satysfakcji klientów branżowych pomaga w porównaniu rówieśników, które mogą być firmami kartami kredytowymi, członkami branży morskiej lub dostawcami IT itp. Członkowie branży, którzy biorą udział w indeksie satysfakcji klienta, są w stanie porównać swoje wyniki zarówno w stosunku do swoich wynikówwłasne cele, przeciwko ich konkurentom i wbrew ich wcześniejszej rekordzie.Wyniki mogą również zapewnić dostęp do szczegółowych komentarzy klientów.Przy niektórych indeksach dostępna jest trwające śledzenie, a nie jedno strzały migawki.

Inne oprócz firm, które są również profilowane.Inwestorzy mogą dostrzec trendy i uszeregować firmy przeciwko swoim rówieśnikom, podczas gdy rządy uzyskują dostęp do informacji, które mogą pomóc w decyzjach gospodarczych.Klienci mogą skorzystać, ponieważ ich głosy są wysłuchane, a obsługa klienta może poprawić się w odpowiedzi na proces.

Zarówno w Stanach Zjednoczonych, jak i w Wielkiej Brytanii, badania satysfakcji klientów ustaliły, że jakość jest na ogół głównym pragnieniem klientów.Amerykański wskaźnik satysfakcji klienta (ACSI) ustalił, że w większości przypadków jakość jest ważniejsza niż cena.Indeks satysfakcji klientów w Wielkiej Brytanii (UKCSI) stwierdził, że chociaż jakość produktu lub usługi jest najwyższym priorytetem, cena nie wchodzi nawet w dziesięć najlepszych priorytetów, które oprócz jakości obejmują leczenie jako wyceniony klient, szybkość, życzliwość, sposób radzenia sobie z problemami i skargami, w jaki sposób postępowanie są zadbane, kompetencje personelu, jak łatwo prowadzić interesy z firmą, niezależnie od tego, czy klient jest informowany i jak pomocny jest personel.