Co to są usługi zarządzane?

Usługi zarządzane to termin używany do opisywania różnych rodzajów zadań biznesowych, które mogą być zlecone na zewnątrz różnych dostawców, umożliwiając firmę kierowanie pieniędzy i zasobów, które normalnie byłyby wykorzystywane do zarządzania tymi samymi zadaniami w innych celach.W najlepszych warunkach usługi zarządzane pomagają firmom zwiększyć rentowność, jednocześnie skutecznie zarządzając niezbędnymi zadaniami.Istnieją trzy główne obszary, w których usługi zarządzane mogą być szczególnie pomocne: finanse, technologia i obsługa klienta.

Outsourcing zadań finansowych jest z łatwością jednym z najczęstszych przykładów usług zarządzanych.W tym scenariuszu klient zawiera umowę z usługodawcą, aby przejąć zadania, takie jak zarządzanie listą płacową, przygotowywanie i wysyłanie faktur, a nawet przetwarzanie płatności.Dzięki temu firma zarządza sprawami finansowymi z mniejszą liczbą pracowników, oszczędzając wiele pieniędzy pod względem wynagrodzeń i świadczeń.Jednocześnie płace i inne usługi na bieżąco zachowują zmiany w przepisach rządowych, które mogłyby wpłynąć na dokumenty podatkowe firmy, minimalizując potencjał kwestii rachunkowości, które prowadzą do audytów i ewentualnie kar.

Outsourcing technologii jest coraz bardziej popularną formą usług zarządzanych.Małe firmy mogą umówić się z niezależnymi usługami, aby utrzymać swoje wewnętrzne sieci poprzez rozwiązywanie problemów z serwerami i stacji roboczych, lokalizowanie i wdrażanie nowego sprzętu i oprogramowania w sieciach oraz ogólnie monitorowanie i zarządzanie wszystkimi działaniami odbywających się w sieciach klienta.Wielu dostawców zarządza rutynowymi zadaniami w zamian za miesięczną opłatę, a także wykonywanie innych zadań, takich jak migracja sieciowa za dodatkową opłatą.

Obsługa klienta jest kolejnym przykładem wsparcia usług zarządzanych, które firmy mogą wykorzystać jako sposób ograniczenia personelu, ale nadal reagować na potrzeby klientów.Takie podejście polega na zleceniu komponentu obsługi klienta firmy, dostarczaniu klientom kontaktów, które mogą odpowiedzieć na pytania dotyczące problemów i obaw związanych z usługą.Dostawcy usług, którzy oferują rozwiązania obsługi klienta, zapewniają również pomoc w uzyskiwaniu wsparcia technicznego, otrzymywaniu informacji o niektórych produktach oferowanych przez firmę, konfigurowaniu nowego konta lub wprowadzaniu zmian na rachunku bieżącym.

Chociaż potencjał oszczędności dużej ilości pieniędzy jest nieodłącznie związany z korzystaniem z usług zarządzanych, wybór niewłaściwych dostawców może poważnie okaleczyć postępy firmy.Na przykład dostawca wsparcia technicznego, który nie reaguje, gdy systemy spadają, może negatywnie wpłynąć na możliwość odbierania i przetwarzania zamówień lub zarządzania wewnętrznymi zadaniami, które ostatecznie kosztują firmę wiele pieniędzy i czasu.W podobny sposób nieefektywny dostawca obsługi klienta może uszkodzić relacje z istniejącymi klientami do tego stopnia, że relacje te są odcięte i nie można ich naprawić.