Co to jest elektroniczne zarządzanie relacjami z klientami?

Jedna strategia biznesowa używają firm do regularnego kontaktu z obecnymi klientami, jest znane jako zarządzanie relacjami z klientami.Ta strategia pomaga zapewnić pozytywny związek między firmą a konsumentami.Elektroniczne zarządzanie relacjami z klientami (ECRM) wykorzystuje Internet jako główny sposób utrzymywania kontaktu z klientami.Przykłady elektronicznych zadań związanych z zarządzaniem relacjami z klientami obejmują wysyłanie regularnych elementów e -mail marketingowych do klientów i natychmiastowe reagowanie na zapytania internetowe.

Zarządzanie relacjami z klientami to seria zadań biznesowych, a dostępnych jest kilka programów, które mogą uczynić zarówno tradycyjne, jak i elektroniczne zarządzanie relacjami z klientamiłatwiej.Pracownicy mogą korzystać z takich programów elektronicznych, aby jak najlepiej wykorzystać elektroniczne działania związane z zarządzaniem relacjami z klientami.Narzędzia te mogą pomóc pracownikom ustalić, jak długo minęło, odkąd konkretny klient został wywołany lub wysłany e -mailem, więc klient nie jest bombardowany zbyt dużą komunikacją.Pracownicy mogą również zaplanować przypomnienia o tym, kiedy należy ponownie skontaktować się z klientem.

Elektroniczne zarządzanie relacjami z klientami może obejmować coś tak prostego, jak firma konfiguracyjna auto-respondera wysyłana za każdym razem, gdy klient dokonuje zapytania internetowego.Auto-responders to e-maile, które zazwyczaj dziękują klientom za zapytanie i zapewniają ramy czasowe, kiedy przedstawiciel obsługi klienta będzie w kontakcie.Wiadomość e -mail reagująca pomaga klientom odczuwać natychmiastowe uznanie, gdy tylko zadają pytanie.

Marketing e -mailowy to kolejne zadanie uważane za część elektronicznego zarządzania relacjami z klientami.Regularne wysyłanie e -maili do obecnych klientów może przynieść większe przychody dla firmy.Klienci mogą docenić nadchodzące wiadomości biznesowe lub biuletyny branżowe z odpowiednimi informacjami.Sprzedawcy mogą również skorzystać z marketingu e-mailowego poprzez swoje wysiłki sprzedające.Kiedy obecny klient otrzymuje wiadomość e -mail na temat nowego produktu i dzwoni do firmy, sprzedawca ma teraz ciepły lider do pracy w próbie sprzedaży.

Dobre zarządzanie relacjami z klientami może prowadzić do lojalności klientów i ogólnego pozytywnego wizerunku markiDla firmy.Korzystanie z odpowiednich elektronicznych narzędzi do zarządzania relacjami z klientami może pomóc specjalistom ds. Sprzedaży i marketingu, pamiętaj o wysyłaniu kart urodzinowych do klientów, zapraszaniu klientów do bezpłatnych seminariów internetowych i bycia na spotkaniach.Klienci prawdopodobnie będą nadal prowadzić interesy z firmą, która jest na bieżąco i zawsze niezwłocznie reaguje na prośby.