Co to jest segmentacja klientów?

Segmentacja klientów to praktyka, która polega na podzieleniu bazy klientów na grupy w celu oddzielenia różnych rodzajów klientów.Ta praktyka pozwala firmom na sprzedaż na poszczególnych podzbiorach rynku i opracowywać produkty z myślą o niektórych rodzajach klientów.Może to zwiększyć rentowność i pomóc firmom w określeniu mocnych stron i słabości w ich ogólnej strategii biznesowej.

Istnieje wiele sposobów na zerwanie bazy klientów.W segmentacji klientów każdy segment powinien zawierać dość jednorodnych klientów, którzy odróżniają się od innych grup.Firma może szukać wspólnego gruntu demograficznie, identyfikując osoby w podobnych obszarach i w podobnym wieku.Może również rozbić klientów według wartości lub innych wskaźników, takich jak reakcja psychologiczna na reklamy i promocje.baza klientów.Na przykład firma telekomunikacyjna może dowiedzieć się, że ma niektórych klientów, którzy są przede wszystkim zainteresowani uzyskaniem taniej podstawowej usługi telefonicznej, podczas gdy inni mogą chcieć funkcji na swoich kontach telefonicznych, a inni chcą wysoce stabilnej i niezawodnej usługi i nie są zaniepokojeni kosztami.Próba wspólnie rozwiązania bazy klientów spowodowałaby, że nie zaspokoi potrzeb jednego lub więcej segmentu rynku.Tworzenie niestandardowych usług i kampanii skierowanych do określonych segmentów spowoduje ogólnie szczęśliwszych klientów.

Segmentacja klientów może być cenną strategią opracowywania kampanii retencyjnych, pracy nad rozwojem produktu i tworzenia kampanii marketingowych w celu przyciągnięcia nowych klientów.Może również ujawnić cenne informacje o sposobie, w jaki różne grupy ludzi wchodzą w interakcje i myślą o produkcie.Informacje te można wykorzystać do dokładniejszego atakowania klientów i poprawy praktyk biznesowych.Może również pomóc firmom w opracowaniu punktów cenowych i wykorzystania ich funduszy marketingowych na bardziej przydatne sposoby.

W segmentacji klientów firmy uznają, że klienci należą do wielu różnych kategorii, które nie mogą być łatwo łączone.Znalezienie tych kategorii i ich rozdzielenie pozwoli firmom skuteczniej obsługiwać wszystkich swoich klientów.Może również zmaksymalizować zyski i zwiększyć ogólny udział w rynku.Osoby, które obecnie nie są klientami, mogą wysłuchać zaleceń od innych klientów, którzy uważają, że firma zapewnia spersonalizowane usługi i mogą być przekonani do zmiany lojalności.