Co to jest outsourcing Call Center?

Outsourcing call center to praktyka, w której jedna firma ma inną firmę obsługującą swoje połączenia z obsługą klienta.Wiele firm uważa, że połączenia klientów outsourcingowych są wygodniejsze, a także opłacalne w porównaniu z pracownikami witryny wykonują zadanie.Indie są najpopularniejszym krajem outsourcingu call center.Centra telefoniczne są dostarczane z rzędami kabin, które mają telefony i komputery;Zazwyczaj są otwarte 24 godziny, ponieważ mają tendencję do zatrudniania wielu pracowników zmiany.Przedstawiciele pracują w kabinach, wykonując połączenia przychodzące lub wychodzące.

Połączenia telefoniczne to te, które przedstawiciele otrzymują od klientów firmy.Firma korzystająca z outsourcingu Call Center otrzyma numer telefonu do wykorzystania w komunikacji z klientami.Zazwyczaj wymieniono go jako numer kontaktowy obsługi klienta.Przedstawiciele call center odbierają połączenia klientów pod tym numerem za pomocą nazwy firmy.Zapewniają informacje i pomagają w rozwiązywaniu problemów podczas reprezentowania firmy.

Połączenia wychodzące mogą być również wykonywane klientom przez pracowników outsourcingu Call Center.Powodem połączenia może być kontynuowanie problemów z przeszłości.Obsługa klienta jest szczególnie ważna, ponieważ firmy muszą być konkurencyjne na dzisiejszym rynku.Skontaktowanie się z klientami, aby upewnić się, że są zadowoleni z produktów lub usługi firmy, może pomóc w utrzymaniu lojalności konsumentów.Innym powodem, dla którego firma może korzystać z outsourcingu Call Centre, jest cele marketingowe;Zatrudniają przedstawicieli, aby zadzwonili do klientów na temat ofert specjalnych i nowych produktów, aby zwiększyć sprzedaż.

Ponieważ wiele centrów telefonicznych działa przez całą dobę, firmy zatrudniające mają przewagę nad oferowaniem 24 -godzinnej obsługi klienta.Ta funkcja przynosi korzyści nie tylko klientom pracującym w późnych godzinach pracy, ale wszystkich, ponieważ mogą dzwonić do ich wygody.Dzięki dodatkowym przedstawicielom zapewniającym regularną konserwację i obsługę klientów, unikanie kosztów nadgodzin i dodatkowych szkoleń.

Centra telefoniczne multimedialne oferują dodatkowe usługi do kontaktu telefonicznego, w tym obsługę e -maila i strony internetowej, a także działania e -commerce.Typowy outsourcing telefoniczny oparty na e-commerce obejmuje przyjmowanie zamówień, a także radzenie sobie z pytaniami klientów.Centrum telefoniczne reprezentujące hotel lub linię lotniczą może wymagać rezerwacji;Niektóre ośrodki zbierają fundusze i zbierają darowizny na cele charytatywne.Obsługa witryny może być w formie funkcji, którą odwiedzający klikają, aby porozmawiać z agentem na żywo o informacji o produkcie lub specjalnej ofercie.Centra telefoniczne obsługujące wsparcie e -mail Odpowiedz na wiadomości e -mail z klientami niezwłocznie i grzecznie.