Co to jest zautomatyzowany asystent?

Zautomatyzowany asystent to skomputeryzowany system, który odpowiada na połączenia telefoniczne i odgrywa nagraną wiadomość dla dzwoniących.Ta wstępna wiadomość zwykle zapewnia dzwoniącemu listę opcji i pozwala mu wybrać preferencję za pośrednictwem klawiatury telefonów dotykowych lub w niektórych przypadkach, przemawiając do jego telefonu.Na podstawie informacji dostarczanych przez dzwoniącego w ten sposób zautomatyzowany asystent następnie kieruje połączenie do odpowiedniego rozszerzenia telefonu.W niektórych przypadkach zautomatyzowani opiekunowie stanowią również opcję dotarcia do operatora na żywo.

Wiele lat temu, kiedy osoba skontaktowała się z firmą, dotarł do osoby żywy, która zadawała mu pytania i kierowałby jego telefonem.Jeśli osoba dostępna do odbierania połączeń była zajęta, dzwoniący może zostać zawieszone lub musi oddzwonić w innym czasie.Niektóre firmy zatrudniały wiele różnych osób w celu odbierania większej liczby połączeń i szybszego udzielania pomocy.Dziś jednak wiele firm korzysta z stowarzyszeń samochodowych do rozwiązywania połączeń swoich klientów.Te skomputeryzowane systemy wykonują te same podstawowe zadania, co żywa osoba, i kieruje połączenia do innych rozszerzeń.

Podobnie jak operatorzy na żywo, zautomatyzowani opiekunowie polegają na wejściu od dzwoniącego, aby odpowiednio prowadzić połączenia.Często każdy wybór, jaki może dokonać dana osoba, jest powiązany z numerem na klawiaturze, a zautomatyzowany asystent zapewnia menu wyboru, aby dzwoniący mogli wybrać.Niektóre są również w stanie rozpoznać proste odpowiedzi głosowe.Wiele z tych systemów pozwala również dzwoniącym, którzy znają numer rozszerzenia osoby, którą chcą spotkać, aby od razu ją wprowadzić, zamiast słuchać wszystkich wyborów menu.Ponadto niektórzy pozwalają dzwoniącym powiedzieć „operator” lub wybrać określony numer, aby zamiast tego dotrzeć do operatora na żywo.

Chociaż zautomatyzowani opiekunowie mogą okazać się wygodne, nie zawsze są dobrze odbierani przez tych, którzy ich używają.Czasami klienci i klienci firmy, która korzysta z zautomatyzowanego towarzysza, stają się sfrustrowani lub nawet zły z powodu wyzwań, jakie przedstawia.Na przykład w niektórych przypadkach przedstawione wybory nie pasują do potrzeb dzwoniących lub system może nie rozpoznać żądania dzwoniących.Czasami dzwoniący może popełnić błąd i nacisnąć niewłaściwy przycisk i doświadczyć opóźnień w kierunku jego połączenia.Osoba może nawet znaleźć zautomatyzowaną towarzyszącą frustrującą, gdy dzwoni z pilną materią i opóźnieniami, uzyskując pomoc z powodu skomputeryzowanego systemu.