Co to jest platforma BPO?

Platforma Process Outsourcing (BPO) to model outsourcingu, w którym firma konsultantowa zapewnia zarówno platformę oprogramowania, jak i usługę do przejęcia części operacji biznesowych klientów.Zamiast pobierać zryczałtowaną opłatę za określony zakres pracy, opłaty konsultantów za transakcję zakończone w systemie.W tego rodzaju porozumieniach klient oszczędza pieniądze na wszystkich zwykłych korzyściach z outsourcingu, a także nie trzeba dokonywać dużych inwestycji w system technologii.

Postępy w technologii zapewniły komputerowe rozwiązania operacji biznesowych, które byłybyTradycyjnie obsługiwane przez papierkową robotę i fizyczny system zgłoszenia.Na przykład zarządzanie zasobami ludzkimi w środowisku korporacyjnym obejmuje obecnie korzystanie z oprogramowania do zarządzania informacjami i ułatwianiem transakcji.Podobnie, przetwarzanie płac rzadko zdarza się w dużym środowisku pracy bez użycia systemu oprogramowania do zarządzania całym procesem.Dzięki zaawansowanym, całkowitym wdrażaniu oprogramowania pojawiają się potrzeba inwestowania w architekturę sprzętową w działanie i zabezpieczenie systemu oraz zebranych informacji.

Platforma BPO to rodzaj outsourcingu, w którym firma serwisowa przejmuje proces biznesowy dla klienta, korzystając z klienta, korzystającPołączenie platformy technologicznej i usług świadczonych w imieniu klientów.Chociaż firma zapewnia dwa różne mechanizmy, platforma technologiczna i usługa nie są wyceniane osobno.Zamiast tego firma wykorzystuje ceny transakcji, które uwzględniają oba komponenty.Inne rodzaje dostawców outsourcingowych mogą korzystać z technologii w ramach swojego procesu, ale sposób, w jaki usługi są wyceniane, odróżnia firmę BPO platformy od zwykłej firmy BPO.

Na przykład centrum telefoniczne, które obsługuje telefon z obsługą klienta dla klientaFirma zwykle korzysta z platform sprzętowych i oprogramowania do odbierania, kierowania i zarządzania połączeniami.Ten rodzaj firmy BPO pobiera płaską opłatę za jej usługi oparte na zakresie pracy i długości zaangażowania.Platforma dostawcy BPO obsługująca usługi płacowe dla klienta pobiera opłatę za każdego pracownika dodanego do systemu i opłatę za każdą wypłatę przetwarzaną dla tego pracownika każdego miesiąca.

Charakter rozwiązania operacyjnego oparte na platformie i ceny transakcyjneStruktura oznacza, że umowy między klientami i firmami zwykle wymagają długoterminowych zobowiązań.Firma wymaga czasu, aby odzyskać koszty konfigurowania platformy, aby obsłużyć zestaw danych specyficznych dla klientów podczas ładowania na transakcję.Z perspektywy klientów nie jest tak łatwe do zmiany firm, gdy zaangażowana jest dostosowana platforma i zestaw danych, ponieważ jest zatrudnienie nowej firmy do prowadzenia call center.Skomplikowane pytania dotyczące własności danych i korzystania z zastrzeżonych platform technologicznych, które tak utrudniają zmianę firm, gdy firma podejmie zobowiązanie, jest głównym powodem, dla którego sprzedaż platformy BPO jest nieco trudniejsza niż sprzedaż zwykłych usług BPO.