Co to jest polityka skarg?

Polityka skarg, znana również jako procedura skarg, jest procesem, w którym osoby lub grupy mogą złożyć skargę do organizacji.Osoba składająca skargę może mieć jedno z kilku relacji organizacji, w tym obecnego lub byłego pracownika, studenta lub klienta.Celem polityki skargi jest zapewnienie dostępnego, uczciwego sposobu na wysłuchanie i dochodzenie w sprawie swoich obaw i skarg oraz, w razie potrzeby, wszelkie wykroczenia lub błędy poprawione bez uciekania się do władz zewnętrznych, takich jak sądy lub mediatorzy trzecich.

Wiele firm ma politykę skarg pracowniczych, która pozwala pracownikom zwrócić uwagę na obawy dotyczące nękania lub nieuczciwego traktowania.Takie zasady różnią się znacznie w zależności od firmy, ale często przewidują system eskalacji, w którym pracownik może zostać najpierw poinstruowany, aby poinformować swojego bezpośredniego przełożonego o problemach, chyba że jest to bezpośredni przełożony, przeciwko którym pracownik ma skargę.Przełożony, czy też raport jest początkowo składany, może być zobowiązany do poinformowania zasobów ludzkich o tym problem.Zasoby ludzkie mogą również przeprowadzić własne dochodzenie w porozumieniu z doradcą prawnym firmy i mogą współpracować z pracownikiem i innymi zaangażowanymi w celu rozwiązania sytuacji.

Szkoły mają zasady dotyczące skarg, które rozwiązują różne problemy, w tym problemy z klasami uczniów,Prześladowanie i inne naruszenia polityki szkolnej.Podobnie jak w przypadku zasad dotyczących skarg pracowniczych, uczniowie i ich rodzice mogą zostać poproszeni o początkowe rozwiązanie problemów z oceną podaną przez instruktora lub problemu w klasie bezpośrednio z instruktorem przed eskalowaniem problemu wśród osoby z większym autorytetem.Jeśli jednak uczeń lub rodzic nie są w stanie rozwiązać problemu z instruktorem, polityka skarg szkół może zapewnić ucznia lub rodzica podejść do szefa działu lub innego biura administracyjnego z jego obawami.Niektóre szkoły mają zarządy skargowe lub rady, które specjalizują się w zwracaniu się do skarg przeciwko pracownikom szkolnym.

Wiele agencji rządowych i prywatnych organizacji charytatywnych ma również zasady dotyczące skarg, które klienci mogą korzystać w przypadkach, w których klienci uważają, że nie otrzymali usług, do których są uprawnienilub że zostali źle traktowani przez pracownika lub wolontariusza podczas otrzymywania usług.Organizacje te mogą udostępnić szczegółowego opisu swojej polityki skargi dla ogółu społeczeństwa w ich biurach lub na ich stronie internetowej.Te zasady często mogą być dość wyraźne, wyjaśniając kroki, które klient może podjąć, aby jego obawy zostały zrozumiane i rozwiązane.Podobnie jak szkoły i pracodawcy, organizacja może mieć biuro lub zespół poświęcony zajęciu się poszczególnymi skargami.