Jakie są różne rodzaje narzędzi do zarządzania relacjami z klientami?

Narzędzia do zarządzania relacjami z klientami reprezentują przedmioty lub procesy, które firma wdraża w celu nawiązania połączenia z konsumentami.Narzędzia te mogą być standardowymi działami wewnętrznymi lub technologią, które gromadzą dane klientów lub opinie.Tradycyjne narzędzia do zarządzania relacjami z klientami obejmują dział obsługi klienta, ankiety lub outsourcing.Nowsze narzędzia obejmują między innymi strony internetowe i sieci społecznościowe.Firmy mogą korzystać z wielu narzędzi do nasycenia rynku za pomocą narzędzi do relacji z klientami.

Dział obsługi klienta jest zazwyczaj linią frontu pod względem zasięgu klienta.Departament ten ma wystarczającą liczbę pracowników do obsługi połączeń telefonicznych lub innych zapytań dotyczących firmy i jej produktów.Departament syntetyzuje zebrane dane do przeglądu przez wyższe kierownictwo.W większości przypadków to narzędzie reprezentuje postawę reaktywną pod względem ustanowienia relacji z klientem.Firma po prostu czeka, aż klienci skontaktują się z firmą, aby zareagować na problemy.

Ankiety i outsourcing to dwa powiązane narzędzia do zarządzania relacjami z klientami.Ankieta jest zazwyczaj dokumentem papierowym, które firmy wysyłają do klientów.Kilka pytań lub innych informacji na temat ankiety szuka informacji na temat przemyśleń klientów na temat firmy i jej produktów.Outsourcing ten proces na zewnątrz jest powszechny, ponieważ firma outsourcingowa często ma narzędzia i przedmioty niezbędne do szybkiego i taniego zbierania informacji.Kroki te są zazwyczaj proaktywne stanowisko w zarządzaniu relacjami z klientami.

Technologia dodaje nowej zmarszczki do narzędzi zarządzania relacjami z klientami.Firmy mogą korzystać z witryny korporacyjnej jako proaktywnej i reaktywnej reakcji na zarządzanie relacjami z klientami.Witryna pozwala firmie informować konsumentów na temat sprzedaży, zmian i innych informacji związanych z firmą.Największym problemem jest jednak fakt, że firmy muszą czekać, aż klienci odwiedzą stronę internetową, aby skorzystać z formularzy informacji lub informacji zwrotnych.Firmy mogą korzystać z witryny z pewnym sukcesem, jeśli zostanie odpowiednio skonfigurowana i zarządzana.

Sieci mediów społecznościowych przyjmują technologię i mdash;oraz korzystanie z stron internetowych i mdash;do zupełnie nowego poziomu narzędzi do zarządzania relacjami z klientami.Sieci te zwykle zapewniają standardowe strony internetowe lub narzędzia, z których firma może korzystać do informowania lub zapytania konsumentów w celu uzyskania informacji.W zależności od platformy mediów społecznościowych firma może wysyłać bezpośrednie notatki lub e-maile w sposób proaktywny lub po prostu reklamować link do strony mediów społecznościowych.Tak czy inaczej, obie metody zapewniają nowe narzędzia do zarządzania klientami, aby dotrzeć do konsumentów.Narzędzia te są często dodatkowe dla stron internetowych, ponieważ media społecznościowe mogą być częstszą lokalizacją dla konsumentów do odwiedzenia w Internecie.