Jakie są różne rodzaje modeli BPO?

Modele outsourcingu procesów biznesowych (BPO) różnią się w zależności od dostawcy BPO i klienta BPO.Outsourcing przedsiębiorstwa niektóre funkcje mają różne cele i różne oczekiwania stosowanych modeli BPO.Firma nie może chcieć zlecić całej funkcji, takiej jak obsługa klienta, ale tylko szczególne zadania i transakcje w ramach tej funkcji, utrzymując zarządzanie funkcją wewnętrznie.Szersze modele BPO obejmowałyby większą część zadań w ramach określonej funkcji, która jest zlecana specjalistycznemu dostawcy;Celem byłoby uzyskanie wiedzy specjalistycznej firmy outsourcingowej w tym obszarze.Inny rodzaj umowy outsourcingu obejmowałby kompleksowy model BPO, w którym całe funkcje są zlecane na zewnątrz dostawcy BPO.

W ograniczonym modelu outsourcingu umowa BPO ograniczyłaby dostawcę usług BPO do określonych zadań.Celem tego ograniczonego outsourcingu transakcyjnego może być skorzystanie ze specjalistycznych umiejętności oferowanych przez firmę outsourcingową lub zmniejszenie kosztów związanych z tym zadaniem.W szerszej umowie BPO dostawca BPO zajmowałby się wieloma funkcjami w obszarach takich jak obsługa klienta lub administracja centralna.Ten model jest przydatny dla przedsiębiorstwa, które nie jest w stanie wykonywać tych funkcji wewnętrznych i wymaga dostępu do wykwalifikowanych osób i odpowiedniej technologii do wykonania zadania.Firma korzystająca z tego kompleksowego modelu BPO może skoncentrować się na swoich podstawowych funkcjach bez rozproszenia zadań nie rdzenia i może skorzystać z niższych kosztów dostawcy usług BPO, które wynikają z korzyści skali.Ten rodzaj modelu jest przydatny dla małego przedsiębiorstwa lub firmy startowej, która musi rozwinąć swój produkt i rozwijać działalność.Ten rodzaj układu BPO może być wprowadzony przez stosunkowo długoterminowy okres pięciu lat lub więcej.

Modele BPO mogą być również zaklasyfikowane jako modele offshore, bliskie lub lądowe.Model offshore może oferować zalety, w tym niskie koszty i specjalistyczne usługi i jest często wykorzystywany przez stosunkowo duże firmy do znacznych funkcji klienta, takich jak centra telefoniczne.Model przybrzeżny obejmowałby dostawcę usług BPO w tym samym kraju, co jego przedsiębiorstwo klientów i czerpał korzyści dla tego klienta ze względu na specjalizację i infrastrukturę dostawcy BPO.Wariantem modelu lądowego byłby bliski kontrakt BPO, w którym usługodawca znajduje się w pobliskim kraju.