Jakie są najlepsze wskazówki dotyczące pomiaru satysfakcji klientów?

Satysfakcja klientów była kiedyś głównym celem każdego przedsiębiorstwa sprzedającego towary lub usługi, a właściciele firm zdają sobie sprawę, że niewielki wzrost zatwierdzenia spowodował większe zyski i powtarzanie działalności.Niestety dla kupujących wzrost rynku internetowego pokusił wiele firm do przyjęcia pomysłu, że pomiar zadowolenia klientów nie był tak ważny, jak analiza wartości sprzedaży.Wirtualne witryny sklepów i samoobsługowe strony internetowe doprowadziły do bezosobowych transakcji między firmą a jej klientami, a wiele operacji nie zdało sobie sprawy, że znacznie rozszerzona pula potencjalnych klientów przełożyła się na równie ogromny wzrost konkurencji.Mierzenie zadowolenia klientów jest jeszcze ważniejsze we współczesnym wieku niż w erze „Mom and Pop”.

Tradycyjne metody pomiaru satysfakcji klientów i mdash;Śledzenie wielkości sprzedaży, wewnętrzne ankiety przedstawicieli obsługi klienta oraz odsetki tabeli zwrotów i skarg mdash;Zapewnij tylko krótki przegląd polubień i niechęci klientów.Aby właściwie zmierzyć satysfakcję klientów, tradycyjne metody muszą być ulepszone dzięki ankietom i kwestionariuszom, grupom fokusowym i opłacalnym statystycznie wskaźnikom.Informacje są kluczowe i należy je uzyskać od bazy klientów, od wewnętrznych sprzedawców i przedstawicieli obsługi klienta oraz poprzez ilościową analizę wizerunku i rozpoznawania nazw wśród ogółu społeczeństwa.Podczas zbierania opinii bezpośrednio od konsumentów kluczowe jest, aby położyć się nie tylko na to, co kupujący myślą o samym produkcie, ale także na szerokie próbki subiektywnych komentarzy dotyczących łatwości zakupu, pomocy i uprzejmości sprzedawcy, postaw klientów wobec klientów wobec konkurencji wobec klientów wobec klientów wobec klientów wobec klientów wobec klientów wobec klientów wobec klientówProdukty i czasy dostawy.

Jedną z najważniejszych metod pomiaru satysfakcji klienta jest pomiar wkładu potencjalnych nabywców, a nie skupienie się ściśle na istniejących nabywcach.Powtarzający się klienci mają już wysoki poziom satysfakcji i ważniejsze dla rozwoju firmy jest zrozumienie, dlaczego kupujący decyduje się wydać pieniądze z konkurencją.Najbardziej skuteczne metody pomiaru zadowolenia klientów są pisemne kwestionariusze i ankiety chroniące anonimowość.Dane należy rzadko skompilować poprzez kontakt jeden do jednego między pracownikami sprzedaży a kupującymi.Kupujący w takim scenariuszu często udziela odpowiedzi, w którym według niego sprzedawca chce usłyszeć, a wynikające z tego dane mogą być wadliwe.

W ramach programu pomiaru satysfakcji klienta firma powinna najpierw zdefiniować swoje cele.Musi określić swoje cele i akceptowalne ograniczenia niezadowolenia w puli kupujących.Spełnienie oczekiwań wszystkich klientów jest niemożliwe, ale poprzez wykorzystanie regularnego i konsekwentnego sondowania firma może naprawić małe problemy, zanim staną się duże, pozostać konkurencyjne i poprawić nadmierne zyski.