Jakie są najlepsze wskazówki dotyczące motywacji call center?

Najlepsze wskazówki dotyczące motywacji call center są praktycznie takie same, jak te, które mają motywować pracowników w dowolnym innym miejscu biurowym.Dla przełożonego jednym z kluczy do motywowania pracowników call center jest uczciwe i przystępne autorytet.Pomaga także modelować praktyki, które menedżer chce zobaczyć u swoich pracowników.Wdrożenie odpowiednich zasad i przepisów oraz egzekwowanie ich równo może promować motywację biurową.Nagradzanie pracowników za dobrą wydajność to kolejny sposób zachęcania do motywacji call center.

Motywacja call center jest zwykle uważana za konieczną ze względu na unikalne cechy pracy w call center.Mogą na przykład różnić się od innych stanowisk, ponieważ wielu agentów call center otrzymuje stosunkowo niską wynagrodzenie za żmudną pracę.Innym problemem jest to, że postęp technologiczny sprawiły, że centra telefoniczne bardziej zajęte i potencjalnie bardziej stresujące środowiska pracy niż w przeszłości.Warunki te mogą uniemożliwić działaniu agentom call center na poziomie niezbędnym do przyniesienia korzyści pracodawcom.Wiele badań w miejscu pracy pokazuje, że zmotywowani pracownicy częściej czują się zainwestowani w swoją pracę, co powoduje wyższą wydajność i wydajność.

Ważną wskazówką motywacji call center jest przystępne przełożone.Pomimo potencjalnie wymagającej atmosfery call center pracownicy powinni mieć co najmniej jedną osobę, w której mogą się zwierzyć i do której mogą zadawać pytania.Ponadto ten przełożony powinien skutecznie poradzić sobie z pytaniami i skargami, aby zapewnić pracownikom, że są traktowani sprawiedliwie.

Przełożeni powinni również próbować modelować postawy i działania, które chcą, aby ich pracownicy pokazują.Na przykład może to dać dobry przykład, gdy nadzorcy podejmują inicjatywę, aby pomóc w połączeniach w okresach wysokiej objętości.Zakładanie niektórych obciążeń, a nie po prostu delegowania zadań, może zwiększyć motywację call center poprzez podkreślenie pracy zespołowej i wydajności.

Motywacja call center może również zależeć od istnienia jasnych zasad i przepisów.Oprócz tworzenia zasad związanych z obowiązkami pracy, takimi jak kwoty, menedżerowie powinni wdrażać uczciwe zasady dotyczące wszystkich pracowników, w tym przełożonych.Niektóre przykłady mogą obejmować zasady dotyczące czasu i frekwencji, a także przepisy w pracy, takie jak nie wykonywanie osobistych połączeń telefonicznych w godzinach pracy i posiadanie jednolitego czasu przerwania dla wszystkich. Zapewnienie namacalnych nagród za dobre wyniki, takie jak spotkanie i przekroczenie przekraczaniaKwoty pracy to kolejny sposób zachęcania do motywacji centrum telefonicznego.Niektórzy nadzorcy udzielają również dodatkowego uznania dla dobrych postaw pracowników, które zwiększają morale w miejscu pracy.Wspólne przykłady nagród za osiągnięcie określonego poziomu wydajności mogą obejmować premia pieniężna lub wirtualną nagrodę opartą na pewnym rodzaju wyzwaniu internetowym.