Co oznacza niematerialność?

Wartość niematerialna w biznesie odnosi się do usług, ponieważ ich zakup nie powoduje faktycznej własności czegoś fizycznego.Usługi są satysfakcją z potrzeb i jako takie nie są czymś, co można dotknąć.Wartość niematerialna usług oznacza, że konsument często musi zapłacić za coś, zanim jakość tej rzeczy zostanie ustalona.Wiele razy produkcja i konsumpcja są jednocześnie, które w kategoriach biznesowych są określane jako nierozerwalność.

Produkty niematerialne obejmują podróż, ubezpieczenie, konsultacje, edukacja i księgowość.Rzadko możliwe jest wypróbowanie tych produktów przed zakupem, a konsument często polega na broszurach, reklamie, reputacji lub pogłosowaniu.Usługi są niematerialnymi, a towary są uważane za marketingowe w świecie biznesu, ale z perspektywy marketingowej istnieje pewien stopień niematerialności nawet w sprzedaży marszczyków.Jest to bardzo ważne, ponieważ po utracie zaufania konsumentów, w większości razy dostawca stracił klienta.

Warunkowalne produkty można zwykle widzieć, wąchać, smakować, dotykać lub testować, a działania te są zwykle wykonywane przed produktemjest zakupiony.Dopóki produkt fizyczny nie zostanie zainstalowany, używany, zjedzony lub spożywany na wiele innych sposobów, wciąż istnieje pewien stopień wiary w jego zakup.Jest to niematerialność związana z jeszcze namacalnymi rzeczami.

Definicja niematerialności jest dość skomplikowana, ponieważ istnieją pewne zasoby biznesowe, które są wysoce cenione, ale trudne do zmierzenia.Takie zasoby obejmują nazwy marek, patenty, obsługę klienta i procesy biznesowe.Niektóre z nich, takie jak patenty, można osobno zidentyfikować i sprzedawać, ale proces marki lub biznesowy są trudne lub niemożliwe do wyceny, więc ich sprzedaż jest również trudna.Konkurencyjność często opiera się na jakości niematerialnych aktywów i usług, a jednak ich zarządzanie nie jest łatwe z wyżej wymienionych powodów.

Wartość niematerialna utrudnia także życie konsumenta, ponieważ istnieje większa niepewność przed zakupami.Dostępne informacje są mniejsze niż dla produktu namacalnego, więc ilość postrzeganego ryzyka jest wyższa.Jednym ze sposobów dostawców usług mogą zmniejszyć niepokój konsumentów, jest praca nad ich reputacją niezawodności poprzez strategiczne rekomendacje marketingowe i ustne przez zadowolonych klientów.Zmienność usług należy zastąpić w jak największym stopniu standaryzacją.Zaproponowano, że jest to niezbędne, ponieważ niezadowolenie konsumentów można rzadko być odpowiednio uspokojenia się makijażem.