Jak zarządzać postrzeganiem klientów?

Zarządzanie postrzeganiem klientów jest ważne w zachowaniu działalności.Sposób, w jaki klienci postrzegają Twoją firmę, ma duży wpływ na to, czy dadzą Ci firmę zwrotną.Jeśli konsumenci czują się szanowani i traktowani uczciwie w firmie, którą postrzegają jako profesjonalne praktyki biznesowe, prawdopodobnie będą lojalni.Jeśli zamiast tego klienci mają pogląd, że mogą uzyskać lepszą obsługę, ceny i leczenie gdzie indziej, prawdopodobnie ubiegają się do konkurencji.

Skuteczne zarządzanie tym, jak Twoi klienci postrzegają Twoją firmę, jest niemożliwe, jeśli nie jesteś pewien, jaka jest ich postrzeganie.Zarządzanie postrzeganiem klientów oznacza pierwsze usłyszenie głosu konsumentów.Administrowanie ankietami klientów może być bardzo skutecznym sposobem nauki, co myślą Twoi klienci o Twojej firmie.Nawet coś tak prostego, jak posiadanie pudełka dla klientów sklepowych do dodawania kart komentarzy, które anonimowo wypełniają, może pomóc Ci dowiedzieć się, jak konsumenci postrzegają Twoją firmę.

Pamiętaj, że wiele osób nie lubi podawać swojego nazwiska podczas komentowania firmy, jeśli ich komentarze są w jakikolwiek sposób krytyczne lub negatywne.Z drugiej strony dokładność uwag może być mniejsza, jeśli ludzie nie będą musieli zostawić swojej nazwy na kartach komentarzy;Mogą na przykład mieć osobiste problemy z pracownikiem i starają się zmusić go do kłopotów w pracy.W przeważającej części zarządzanie percepcją klientów można jednak ułatwić dzięki kartom komentarzy na tabelach restauracji i wyjściach w pobliżu sklepu.

Innym sposobem zarządzania perspektywą klientów jest umieszczenie się w butach klientów.Spójrz na wszystko, od swoich produktów po zasady serwisowe, jakbyś był klientem, a nie menedżerem.Skuteczne zarządzanie perspektywą klientów oznacza porównywanie ofert i zasad z politykami konkurentów.Zadaj sobie szczerze, że jeśli jesteś klientem, czy wolisz swoją firmę lub konkursy.

Zarządzanie pracownikami, aby zapewnić doskonałą obsługę klienta.Niegrzeczna lub obojętna usługa może zrujnować pozytywne postrzeganie Twojej firmy przez klientów.Nadzorcy i menedżerowie muszą modelować i oczekiwać najwyższej jakości traktowania klientów.Niezwłocznie radzi sobie z wszelkimi skargami i nie pozwól swoim pracownikom na usprawiedliwienie złej obsługi lub nie posiadają profesjonalnie przepraszania do klientów, gdy pojawiają się błędy.Jeśli klienci postrzegają firmę, aby nie uznać ani przepraszać za błąd, rzadziej pozostaną lojalne wobec tej firmy.