Jak uzyskać opinię klientów?

Jednym z najlepszych sposobów dowiedzenia się, jak radzi sobie Twoja firma i które obszary Twojej firmy wymagają poprawy, są opinie klientów.Możesz to zdać sobie sprawę, ale zastanawiasz się, jak możesz zachęcić klientów do podzielenia się swoimi przemyśleniami.Na szczęście istnieje kilka sposobów na to i możesz użyć więcej niż jednego.Na przykład możesz wykonywać kolejne połączenia po sprzedaży lub usłudze.Możesz także udostępnić formularze komentarzy klientów.

Firmy zwykle mają mieszane odczucia dotyczące połączeń kontrolnych.Wielu przekonuje się, że większość ludzi nie chce się tym przejmować.Ludzie są denerwowani telemarketingiem.Jednak wiele osób nie ma nic przeciwko otrzymywaniu połączeń dotyczących ich postrzegania obsługi klienta, którą otrzymali.Wiele osób jest pod wrażeniem takich środków.

Istnieje kilka wskazówek, które możesz rozważyć, aby zapobiec denerwowaniu klientów.Bardzo ważne jest, abyś rozważał się o czasach, w których dzwonisz.Unikaj wczesnych godzin, późnych godzin i wakacji.Ogranicz także czas, w którym przyjmie Twój telefon.Nie obciążaj osób zbyt wieloma pytaniami, ale pozwól im wystarczająco dużo czasu, jeśli inicjują dalsze rozmowy.

Karty komentarzy mogą być skutecznymi narzędziami zwrotnymi klientów.Jeśli chcesz zapewnić swoim klientom wygodny sposób na wypowiedzenie się, powinieneś udostępnić te przedmioty.Wiele kart komentarzy zadaje konkretne pytania i to jest w porządku.Bardzo ważne jest jednak, aby upewnić się, że istnieje miejsce, w których ludzie mogą pisać o rzeczach, których nie rozważyłeś.

Możesz nie być w stanie czekać, aż klienci podejmą inicjatywę, aby uzyskać karty komentarzy.W wielu przypadkach bardziej skuteczne jest przedstawienie ich klientom.Kiedy to robisz, komunikujesz dwa ważne punkty.Po pierwsze, informujesz swoich klientów, że te przedmioty istnieją, ponieważ nawet jeśli uważasz, że masz je w dogodnej lokalizacji, wiele osób może je przeoczyć.Po drugie, prezentowanie kart komentarzy informuje klientów, że dajesz im możliwość rozpoznania swoich przemyśleń i obaw.

Ankiety online mogą być również skutecznymi narzędziami zwrotnymi klientów.Mogą działać lepiej niż karty komentarzy.Kilka kliknięć myszy zwykle nie jest postrzeganych przez klientów jako zbyt wiele, aby zapytać, a wiele osób lubi wypełniać ankiety online.

Natychmiastowa interakcja z klientem może również dostarczyć cennych informacji.Zastanów się, w jaki sposób restauracje wykorzystują hostessy do natychmiastowej interakcji z klientami, co pomaga kształtować doświadczenia klientów w ciągu pierwszych kilku minut.Jeśli ten sam natychmiastowy kontakt zostanie nawiązany, gdy klienci kończą swoje transakcje, możesz uzyskać cenne opinie klientów.W takich przypadkach możesz dowiedzieć się, co czują Twoi klienci, zanim ich myśli zostaną skażone dyskusjami z innymi lub czas na ponowne ocenę ich doświadczeń.