Jak wybrać najlepszą ankietę dotyczącą satysfakcji klientów?

Jeśli chcesz najlepszej ankiety na temat satysfakcji klientów dla Twojej firmy, należy ją opracować specjalnie dla Twojej firmy.Dostosowanie będzie oczywiste i prawdopodobnie zachęci Twoich klientów do poważniej podjęcia ankiety.Jeśli opracujesz ankietę dla swojej firmy, upewnij się, że dotyczy unikalnych aspektów Twojej firmy.Jeśli możesz sobie pozwolić na profesjonalne rozwinięcie, byłoby to najlepsze.Jeśli jest opracowany przez kogoś w Twojej firmie, upewnij się, że pytania nie są zbyt ogólne.

Jeśli zamierzasz skorzystać z wcześniej opracowanej ankiety, wybierz taką, która dotyczy Twojej branży.Na przykład osoby z firmami ubezpieczeniowymi powinny wybrać ankietę dotyczącą firm ubezpieczeniowych.Nie próbuj korzystać z standardowej ankiety zadowolenia klientów i oczekuj, że Twoi klienci nie zauważą.Spróbuj także wybrać ankietę, którą można zmodyfikować.Zmiana kilku słów lub wstawianie nazwy firmy może pomóc w dostosowaniu ankiety.

Po wybraniu ankiety upewnij się, że nazwa i logo Twojej firmy mogą zostać do niej przymocowane.Powinieneś również starać się wydrukować dane kontaktowe swojej firmy.Te rzeczy pomagają również w ankiecie w dostosowaniu do Twojej firmy.Ponadto dane kontaktowe zachęcają osoby do dalszego skontaktowania się z Tobą w sprawie ich satysfakcji.

Badanie satysfakcji klientów może być faktycznie szkodliwe, jeśli wręcz przeciwnie, pozostawia wrażenie, że rozpowszechniłeś go jako część standardu branżowego lub wydaje się, że łowisz pewne odpowiedzi.Oznacza to, że musisz wybrać ankietę, która zapewnia odpowiednie opcje.

Gdy ankieta ma tylko dwie opcje, wydaje się, że mówisz, że jeśli twoja odpowiedź nie jest taka, to musi być to.Wybór badania satysfakcji klienta, w którym ma wiele wyborów dla każdego pytania, przekazuje twoje zrozumienie, że istnieje wiele możliwych reakcji.Nawet jeśli dostarczone wybory nie są całkowicie zgodne z tym, co powiedziałaby klient, gdyby miała okazję, jest mniej prawdopodobne, że łowisz poszczególne odpowiedzi.

Dodatkowo powinieneś wybrać ankietę dotyczącą satysfakcji klienta, która ma „niedotyczy wyboru ”lub„ nie wiem ”.Kiedy klienci są gotowi dokończyć ankietę, większość będzie chciała ją ukończyć.Wiele osób waha się przedstawić ankietę, jeśli musieli pozostawić pytania puste, ponieważ nie było odpowiedniej odpowiedzi.Wybierz także ankietę, która zapewnia miejsce na komentarze.Mogą wystąpić problemy, które Twoi klienci doceniliby możliwość omówienia, ale których ankieta nie rozwiązuje.