Jak wybrać najlepszy kwestionariusz klienta?

Kwestionariusz klienta jest skutecznym sposobem na uzyskanie informacji zwrotnej na temat produktów poprzez interakcję z klientami.Aby dowiedzieć się, jaki kwestionariusz jest najlepszy dla Twojej firmy, musisz rozważyć swoje cele w ankiecie, rodzaje pytań i jak fizycznie dotrze do klientów.Elementy te można zorganizować niezliczone sposoby dostosowania kwestionariusza dla Twoich potrzeb.

Przy wyborze kwestionariusza klienta ważne jest rozważenie tego, co chcesz dowiedzieć od swoich klientów.Zasadniczo najlepiej jest mieć tylko jeden cel podczas tworzenia kwestionariusza, więc nie mylisz czytelnika i nie rozwiązywasz wyników.Najpierw decydowanie o tym, czy ten formularz ma na celu określenie lojalności klientów, postrzeganie klientów, potencjalny rynek nowych produktów, oceny obecnych produktów lub innych opcji jest niezbędne, jeśli chcesz mieć kwestionariusz funkcjonalny.

Na podstawie celu ustalonego w kwestionariuszu klienta możesz zdecydować, jakie rodzaje pytań należy zadać.Pytania otwarte wymagają od klienta napisania odpowiedzi i często są świetnym sposobem na uzyskanie szczegółowych opinii i przemyśleń, ale wymagana ilość pracy może również zdenerwować niektórych klientów.Zamknięte pytania lub pytania wielokrotnego wyboru to świetne opcje kierowania uwagi na określone aspekty doświadczenia klienta.Wiodące pytania są świetnymi narzędziami do oceny satysfakcji, ponieważ zwykle dają opcje w skali jednego do pięciu i proszą klienta o oznaczenie poziomu zatwierdzenia.Pytania dychotomiczne są skutecznymi sposobami określenia ogólnych opinii, ale są słabymi wskaźnikami szczegółów, ponieważ składają się z podstawowych odpowiedzi tak lub nie.

Po ustaleniu celów i typów pytań w kwestionariuszu klienta masz jedną ostatnią przeszkodę do pokonania.Wybór rodzaju formularza wymaga ogólnej znajomości bazy klientów, ale ostatecznie uczyni to cały proces.Ankieta pocztowa jest niedrogim i prostym sposobem na uzyskanie wglądu od klientów, ale jej główną wadą jest niski wskaźnik zwrotu, ponieważ klienci albo decydują się na to, albo po prostu zapominają o wysłaniu poczty.Kwestionariusz klientów z grupy wymaga grupy fokusowej wypełnienia ankiety i ma wysoką stopę zwrotu, ale wiele firm trudno i kosztowne organizowanie grup fokusowych.Trzecią opcją, która dodaje osobisty dotyk, ale może być również kosztowna w zarządzaniu, jest kwestionariusz zrzucania gospodarstw domowych, który łączy poprzednie dwa, mając osobę ręczną kwestionariusz i prosząc klienta o pocztą.